Ik kan niet meer inloggen
Ik kan niet meer inloggen
Je komt er niet meer in.
Wij helpen je
weer toegang te krijgen.
Je wachtwoord werkt niet, je blijft terugkomen op het inlogscherm of je krijgt een foutmelding? We onderzoeken wat je toegang blokkeert en helpen je weer verder.
Waar loop je vast?
Wat gebeurt er als je inlogt?
Klik op de situatie die je herkent. Je ziet kort wat er mogelijk speelt en welke informatie ons helpt.
Mijn wachtwoord wordt geweigerdJe gegevens worden niet geaccepteerd.
Dat kan aan je inloggegevens liggen, maar ook aan een blokkade of een gewijzigde gebruikersaccount. De precieze melding helpt om het verschil te zien.
Handig om te weten: welke melding verschijnt er en werkte dit account eerder wel?
Ik ontvang geen herstelmailJe vraagt een nieuw wachtwoord aan, maar er komt niets.
De mail kan in je spammap belanden, naar een ander adres gaan of niet worden verstuurd. Geen herstelmail betekent dus niet automatisch dat je account verdwenen is.
Handig om te weten: krijg je op het scherm een bevestiging van je aanvraag?
Ik kom terug op het inlogschermJe logt in, maar komt niet in het beheer.
Het lijkt alsof inloggen lukt, maar je belandt weer bij het begin. Mogelijk wordt je aanmelding niet goed onthouden of gaat er iets mis met een doorverwijzing.
Handig om te weten: gebeurt dit ook in een andere browser en verandert het websiteadres na het inloggen?
Ik krijg een foutmeldingDe inlogpagina toont een fout of is niet bereikbaar.
Een foutmelding kan wijzen op een probleem met de website of een beveiligingsinstelling. De tekst of foutcode geeft een aanknopingspunt voor het onderzoek.
Handig om te weten: verschijnt de melding vóór of ná het invullen van je gegevens?
Wil je je probleem eerst uitgebreider nalopen?
Doe de zelfdiagnose
Meer dan je inloggegevens
Niet elk inlogprobleem
zit in je wachtwoord.
Inloggen lijkt één handeling. Op de achtergrond werken je browser, je account en verschillende onderdelen van WordPress samen.
- Je browserJe aanmelding wordt mogelijk niet goed onthouden.
- Je websiteEen plugin of instelling kan het inloggen verstoren.
- Je beveiligingEen beveiligingsmaatregel kan je toegang blokkeren.
Daarom kijken we verder dan alleen een nieuw wachtwoord.
Zo helpen we je verder
Weer toegang.
Stap voor stap.
We onderzoeken waar het misgaat, stemmen de aanpak met je af en controleren daarna of je weer kunt inloggen.
Toegang onderzoeken
We bekijken de melding en onderzoeken wat je aanmelding tegenhoudt.
De blokkade verhelpen
We bespreken wat er nodig is en pakken de gevonden oorzaak gericht aan.
Inloggen controleren
We controleren samen met je of je weer toegang hebt tot het beheer van je website.
Je hoeft het niet zelf op te lossen
Vertel waar
je vastloopt.
Wat gebeurt er als je probeert in te loggen? Stuur je websiteadres en een korte omschrijving. Een screenshot kan helpen.
Dit helpt ons op weg
- Het adres van je website
- De melding die je ziet
- Sinds wanneer je niet meer kunt inloggen
Stuur geen wachtwoorden of herstelcodes mee.